Non-violent communication

Komunikacja jest supermocą lidera. Ale jest pewien haczyk: nie każda komunikacja tworzy więzi. Jeśli jesteś jak większość liderów, napotkałeś momenty nieporozumień, konfliktów lub braku zaangażowania - pomimo najlepszych intencji.

A gdybym powiedział ci, że istnieje sposób na zmianę sposobu komunikacji - taki, który sprzyja współpracy, zmniejsza napięcie i wzmacnia relacje? W tym miejscu do gry wkracza Nonviolent Communication (NVC).

Czym jest Nonviolent Communication (NVC)?

NVC, opracowane przez psychologa Marshalla Rosenberga, to coś więcej niż styl komunikacji - to filozofia. U jej podstaw leży:

Obserwowaniu bez osądzania.
Identyfikowaniu uczuć.
Zrozumienie potrzeb.
Proszenie o działanie, a nie domaganie się go.

Takie podejście pomaga liderom i zespołom tworzyć bezpieczne przestrzenie, w których każdy czuje się wysłuchany i doceniony. Przenosi punkt ciężkości z obwiniania na zrozumienie.

Dlaczego liderom powinno zależeć na NVC

Rozwiązywanie konfliktów staje się konstruktywne
Konflikt nie jest wrogiem - liczy się to, jak sobie z nim radzimy. Dzięki NVC można radzić sobie z nieporozumieniami bez eskalacji napięć. Zamiast ścierania się ego, NVC wspiera rozwiązania.
Zwiększenie bezpieczeństwa psychicznego
Pracownicy rozwijają się w środowiskach, w których czują się bezpiecznie wyrażając siebie. Kiedy liderzy modelują NVC, sygnalizują szacunek i empatię, tworząc kulturę zaufania.
Wzmacnianie odpowiedzialności
Komunikacja bez przemocy nie oznacza bycia miękkim. Chodzi o jasność i współczucie, które inspirują do odpowiedzialności bez opartej na strachu zgodności.

Cztery filary non-violent communiication

Aby skutecznie stosować NVC, skup się na tych czterech elementach:

Obserwacja
Zastąp osądy obiektywnymi obserwacjami.
Przykład: Zamiast mówić:
„Zawsze spóźniasz się na spotkania”
spróbuj powiedzieć:
“Zauważyłem, że przybyłeś po zaplanowanym czasie na nasze ostatnie trzy spotkania”.
Uczucia
Wybierz emocje zamiast oskarżeń.
Przykład: „Czuję się zaniepokojony, gdy spotkania rozpoczynają się z opóźnieniem, ponieważ wpływa to na produktywność zespołu”.
Potrzeby
Zidentyfikuj niezaspokojoną potrzebę stojącą za uczuciem.
Przykład: „Potrzebuję transpartntności cop do zasobów, którymi dysponujesz, abyśmy mogli jak najlepiej wykorzystać nasz wspólny czas”.
Prośba
Formułuj wykonalne, pełne szacunku prośby.
Przykład: „Czy byłbyś otwarty na przybycie na czas lub poinformowanie mnie z wyprzedzeniem, jeśli się spóźnisz?”.

Praktyczne strategie dla liderów

Słuchaj, zanim zaczniesz przewodzić
Rozpocznij każdą rozmowę z ciekawością. Zadawaj otwarte pytania, takie jak:

„Co jest dla ciebie najważniejsze w tym projekcie?”.
„Jak się czujesz w tej sytuacji?”.

Modeluj empatię podczas spotkań
Wstrzymaj się, gdy wzrasta napięcie i przeformułuj dyskusję, stosując zasady NVC.
Zamiast mówić:
„Nie o to chodzi”,
spróbuj:
„Pomóż mi zrozumieć, co jest dla ciebie najważniejsze”
Ćwicz połączenie z samym sobąP
Przed trudnymi rozmowami zamelduj się sam ze sobą:

Co teraz czuję?
Czego potrzebuję od tej wymiany zdań?
Samoświadomość jest podstawą autentycznego przywództwa.

Najczęstsze wyzwania (i jak je pokonać)

Wyzwanie: Na początku czujesz się niezręcznie.Rozwiązanie: Jak każda umiejętność, NVC doskonali się wraz z praktyką. Zacznij od rozmów o niskiej stawce.
Wyzwanie: Opór ze strony innych: Dawaj dobry przykład. Ludzie reagują, gdy czują się prawdziwie wysłuchani.
Wyzwanie: Wyzwalacze emocjonalne.Rozwiązanie: Weź oddech: Weź oddech. Zwolnij. Wybierz swoją odpowiedź, a nie reakcję.

Zwrot z inwestycji w Nonviolent Communication

Oto klucz do sukcesu: opanowanie NVC jest dobre nie tylko dla relacji - jest dobre dla biznesu. Zespoły, które skutecznie się komunikują, odnotowują

25% wyższe zaangażowanie pracowników.
20% wzrost produktywności.
40% poprawę w rozwiązywaniu konfliktów.

Kiedy ludzie czują się wysłuchani, wzrasta współpraca i innowacyjność.

Pozostańmy w kontakcie

Posty o podobnej tematyce:

Język lidera

Ustalanie celów a autosabotaż. Co powoduje sabotowanie samego siebie?

Kiedy zespół działa najlepiej?

Wyzwanie dla liderów

Zadaj sobie pytanie: Jak chcę się prezentować jako lider? Czy moja komunikacja będzie budować mosty czy mury?

Zrób jeden krok już dziś: Wybierz relację w swoim życiu, w której komunikacja jest napięta i zastosuj zasady NVC.

Nonviolent Communication to nie tylko narzędzie - to sposób myślenia. A kiedy ją przyjmiesz, nie tylko będziesz skuteczniej przewodzić, ale także stworzysz kulturę pracy, która rozwija się w oparciu o więzi, szacunek i zaufanie.

Gotowy, by podnieść swój poziom przywództwa? Rozpocznijmy rozmowę. Podziel się swoimi przemyśleniami lub historiami sukcesu w komentarzach poniżej!

Dobrego dnia.

Michał

Autor: dr Michał Chmielecki

Od ponad 15 lat doradzam firmom, liderom i przedsiębiorcom, prowadzę szkolenia międzykulturowe , szkolenia z negocjacji, szkolenia menedżerskie, coaching menedżerski i mentoring przywódczy . Mam nadzieję, że Projekt Przywództwo pomoże Ci rozwijać wiedzę w zakresie komunikacji i przywództwa oraz zainspiruje Cię do wdrażania zmian i ciągłego rozwoju.

P.S. Jak zawsze zapraszam Cię do dołączenia do moich kanałów w mediach społecznościowych. Dziękuję za poświęcony czas.