Misja firmy
Misja firmy wskazuje na rodzaj i zakres jej kluczowych kompetencji.
Powodem, dla którego pozostajemy lojalni wobec marek jest ich wartość. Najlepsze marki starają się łączyć elementy fizyczne, emocjonalne i logiczne w jedno wyjątkowe doświadczenie klienta (i pracownika), które cenisz tak samo jak one. Nigdzie te wartości nie są bardziej widoczne niż w misji firmy.
Kiedy z powodzeniem nawiążesz kontakt ze swoimi klientami i pracownikami, wielu z nich może pozostać lojalnych wobec Ciebie przez całe życie. Pomaga to zwiększyć Twoją ogólną rentowność, jednocześnie budując solidne fundamenty dla promotorów marki.
Ale osiągnięcie tego połączenia nie jest łatwym zadaniem. Firmy, które odnoszą sukces, to te, które pozostają wierne swoim podstawowym wartościom przez lata i tworzą firmę, z której pracownicy i klienci są dumni, że mogą się z nimi związać. To właśnie w tym miejscu pojawia się wizja i misja firmy.
Większość pracowników chce robić to, co należy. Chcą, by ich firma odniosła sukces. Ale nawet najlepsi pracownicy z najlepszymi intencjami muszą wiedzieć, dokąd iść. Bez ukierunkowania jest wiele szumu, który może powstrzymać pracowników - a w końcu i Twoją firmę - przed pójściem do przodu.
1. Misja firmy jest związana z jej celem.
Twoja misja jest ściśle związana z celem twojej firmy. To dlatego robisz to, co robisz. I to powinno przetrwać próbę czasu. Ale to nie znaczy, że to musi być nudne. W rzeczywistości najlepsze deklaracje misji są inspirujące i pomagają zjednoczyć pracowników wokół wspólnego dobra. Rozwijając swoją misję, zastanów się, co czyni Twoją firmę wyjątkową. Czy jest to jakość Twojego produktu lub usługi? Komunikacja? Uczciwość? Zaangażowanie społeczne? Kiedy włączasz te elementy do swojej misji, mówi ona, że w każdy sposób, w jaki podchodzisz do rynku, to właśnie w tym miejscu Twoja organizacja stawia na wartość.
Weź pod uwagę misję Starbuck. Zauważ, że jej misją nie jest sprzedawanie jak największej ilości kawy, ani nawet robienie jak najlepszej kawy - jest ona bardziej ambitna. Zamiast tego, jej misją jest rozwijanie ludzkiej więzi z klientami poprzez kawę. I to jest coś, za czym mogą się opowiedzieć jej pracownicy. Pracownicy zawsze będą robić to, co uważają za najlepsze, zgodnie z tym, czego chcą liderzy. Jeśli powiesz im, czego chcesz, skoncentruje to ich zachowanie zgodnie z przeznaczeniem. W przypadku Starbucks misja pomaga skoncentrować pracowników na tworzeniu wspaniałych doświadczeń z klientami - przede wszystkim.
2. Misja firmy vs wizja firmy.
Wizje i deklaracje misji są często mylone. Podczas gdy misja jest szeroka i wzniosła, wizja zawęża ją. Jaki jest kierunek strategiczny? Co chcesz osiągnąć? Jakie są cele? Gdzie chcesz być w przyszłości - i w jakim terminie? Wizja to sposób na realizację misji. Jest to wymierne.
Twoja wizja powinna ułatwiać wyjaśnianie pracownikom decyzji biznesowych. W przypadku Toyoty, wizja ta może pomóc wyjaśnić pracownikom, dlaczego tworzą produkt w określony sposób (aby był bezpieczny i odpowiedzialny) lub dlaczego potrzebny jest szybki zwrot (aby być liderem w swojej branży). Należy jednak zrozumieć, że w przeciwieństwie do misji, wizja może z czasem zostać odrzucona. Liderzy muszą stale do niego powracać, aby upewnić się, że nadal ma on sens.
3. Misja firmy a jej wartości
Tak jak twoja wizja wspiera twoją misję, tak i wartości kulturowe pomagają ci osiągnąć twoją wizję. Na przykład, dobre stwierdzenie o wartości może powiedzieć: "Dobrze jest się nie zgodzić". Ten szczególny rodzaj wartości mówi pracownikom, że chcesz i potrzebujesz ich opinii, ale chcesz również, aby byli oni szanowani. Konkretne wartości kulturowe definiują oczekiwania behawioralne. Wyjaśniają one, w jaki sposób firma oczekuje, że dany pracownik będzie pracował. Z wartościami Twojej firmy jako ich kompasem, pracownicy będą w naturalny sposób dążyć do realizacji misji i wizji firmy. Z czasem opracują zdrowe i wydajne metodologie osiągania swoich indywidualnych celów.
4. Liderzy są odpowiedzialni za misję firmy
Czy kiedykolwiek widziałeś występ zespołu marszowego? Zespół patrzy na perkusistę na górze machającego pałeczką. To pomaga zespołowi zobaczyć, w jakim kierunku powinien się poruszać, aby mógł stworzyć odpowiednią formację na polu. Twoja misja, wizja i wartości są pałeczką dla twojej firmy. Tak długo jak pracownicy widzą pałeczkę, mogą maszerować w tym samym kierunku i organizować się tak, jak zamierzałeś. Jeśli firma nie dostosuje się do swojej misji, jedni pracownicy będą pracować w kierunku jednego, a inni w kierunku drugiego.
Na przykład, zespół produkcyjny może kupić nową, kosztowną maszynę do nowego produktu, podczas gdy misja i wizja są ukierunkowane na inny, istniejący produkt. Ten rodzaj niewspółosiowości może spowodować, że Twoja firma straci cenny kapitał - zarówno z powodu produktywności Twoich pracowników, jak i rzeczywistych kosztów związanych z błędem.
Starsi liderzy są Twoimi opiekunami. Muszą oni być odpowiedzialni za to, by dzień po dniu nadal wspierać misję i wizję pracowników. W miarę upływu czasu rola zespołu księgowego będzie się różnić od roli zespołu serwisowego. Ale każdy zespół musi wiedzieć, jaka jest jego część i dlaczego jest to ważne, aby mógł podejmować właściwe decyzje.
Wizja i misja firmy
Zarówno wizja jak i misja odnoszą się do celu organizacji i są zazwyczaj przekazywane w jakiejś formie pisemnej. Wizja i misja to stwierdzenia organizacji, które odpowiadają na pytania o to, kim jesteśmy, co cenimy i dokąd zmierzamy. Wizja i misja tworzą cel dla rozwoju strategii. Wizja i misja stanowią przewodnik na wysokim poziomie, a strategia stanowi swoisty przewodnik po celach i zadaniach, wskazując na sukces lub porażkę strategii oraz satysfakcję z większego zestawu celów określonych w misji. Wizja i misja odgrywają trzy krytyczne role. Są to: (i) komunikowanie celów organizacji interesariuszom, (ii) informowanie o rozwoju strategii oraz (iii) opracowanie wymiernych celów i zadań, za pomocą których można ocenić sukces strategii organizacji.
Kluczowe role wizji i misji firmy
Istnieją trzy powody, dla których organizacja musi opracować wizję i misję, jak pokazano powyżej. Po pierwsze, pomaga to organizacji skupić się na tym, co jest naprawdę ważne. Chociaż organizacja wie, co stara się robić, aby poprawić wyniki, to jednak łatwo stracić to z oczu, gdy ma do czynienia z codziennymi problemami, które dręczą wszystkie organizacje. Wizja i misja organizacji pomaga pracownikom pamiętać o tym, co jest ważne w ich codziennej pracy. Po drugie, wizja organizacji i jej misje pozwalają ludziom i innym organizacjom uzyskać pogląd na to, czym jest organizacja i co chce robić.
Kiedy wizja organizacji i jej misje są dobrze widoczne, ludzie mogą dowiedzieć się o organizacji bez konieczności ciężkiej pracy nad informacją. Wtedy osoby o wspólnych interesach mogą potrzebować czasu, aby dowiedzieć się więcej. Wreszcie, wizja i misje są również bardzo pomocne w tym, aby pracownicy byli skoncentrowani i połączeni we wspólnym celu. Nie tylko same stwierdzenia służą jako ciągłe przypomnienie tego, co jest ważne dla organizacji, ale proces ich rozwijania pozwala ludziom postrzegać organizację jako "swoją". To zdrowy rozsądek: ludzie będą wierzyli w coś pełniejszego, jeśli będą mieli rękę do jego rozwoju. Jest też wiele innych powodów, aby rozwijać wizję i misję.
Na przykład, posiadanie jasnych i przekonywujących wizji może (i) przyciągnąć ludzi do wspólnej pracy, (ii) dać nadzieję na lepszą przyszłość, (iii) zainspirować pracowników do realizacji swoich marzeń poprzez pozytywne, skuteczne działanie oraz (iv) stanowić podstawę do rozwoju innych aspektów procesu planowania działań organizacyjnych, takich jak cele, strategie i plany działania organizacji.
W każdej organizacji wizja, misja, wizja, wartości wraz z celami i założeniami są ważnymi obszarami, nawet jeśli są to obszary same w sobie ważne. Wizja, misja i wartości są kluczowe dla tego, co pracownicy robią w miejscu pracy i jak to robią. Pracownik może być mniej zaznajomiony z procesem rozwoju wizji, misji i wartości w organizacji niż z formułowaniem celów i założeń.
Mimo, że pracownicy często widzą wizje i deklaracje misji umieszczane na ścianach stanowisk pracy i drukowane w różnych materiałach organizacyjnych, mają tendencję do zwracania na nie niewielkiej uwagi i postrzegania ich jako część rutynowych działań. Jeśli pracownicy nie są zaangażowani w proces tworzenia wizji, misji i wartości, to zazwyczaj nie poświęcają im wiele uwagi w codziennej pracy. Organizacja odnosi sukcesy w budowaniu zespołu i w swojej działalności, jeśli (i) ma jasno zdefiniowaną wizję, misję i wartości organizacji, (ii) jasno wyartykułowała wizję, misję i wartości dla wszystkich zaangażowanych w działalność oraz (iii) połączyła wizję, misję i wartości organizacji z wizją, misją i wartościami poszczególnych pracowników, tak aby przy realizacji indywidualnych celów i zadań, cele i zadania organizacji zostały również osiągnięte.
Wizja różni się od misji tym, że jest zorientowana na przyszłość. Wizja zazwyczaj dotyczy tego, gdzie organizacja chce być po kilku latach. Wizja organizacji wyznacza dynamiczny i przekonywujący pogląd na organizację w pewnym momencie w przyszłości.
Jest ona emocjonalnym bodźcem do realizacji jakiegoś "wielkiego pomysłu" lub wyzwania, które skłania pracowników organizacji do jego realizacji. Nie jest on przeznaczony dla osób spoza organizacji. Nie jest celem, ale raczej może być dzikim, szalonym, a nawet nieosiągalnym pomysłem, pod warunkiem, że dostarcza głęboko emocjonalnego bodźca do osiągnięcia czegoś wielkiego, do czego pracownicy w organizacji mogą dążyć i do czego mogą dążyć.
Wizje odzwierciedlają idealny wizerunek organizacji w przyszłości. Wizja przekazuje zarówno cel, jak i wartości organizacji. Dla pracowników daje wskazówki, jak mają się zachowywać i inspiruje ich do dawania z siebie wszystkiego. Wspólne z klientami kształtuje ich zrozumienie, dlaczego powinni współpracować z organizacją. Wizja ma zazwyczaj następujące cechy. Zrozumiane i podzielane przez członków społeczności Wystarczająco szerokie, aby objąć różnorodne perspektywy lokalne Inspirujące i podnoszące na duchu dla wszystkich zaangażowanych w ten wysiłek Łatwy do komunikowania się
Poniższe zagadnienia są ważne dla organizacji przy opracowywaniu jej wizji.
Wizja zawiera żywy opis organizacji, ponieważ skutecznie prowadzi ona swoją działalność. Opracowanie wizji może być szybkie i specyficzne dla danej kultury, tzn. organizacje mogą stosować metody od wysoce analitycznych i racjonalnych do bardzo kreatywnych i rozbieżnych, np. skoncentrowane dyskusje, rozbieżne doświadczenia wokół marzeń, dzielenie się historiami, itp. Dlatego ważne są poglądy pracowników, jak mogliby oni dojść do opisu swojej wizji organizacyjnej. Rozwijanie wizji może być najprzyjemniejszą częścią planowania, ale częścią, w której czas łatwo ucieka od Ciebie.
Pierwotnie wizja była nieodłącznym opisem stanu i funkcji organizacji po wdrożeniu planu strategicznego, czyli bardzo atrakcyjnym wizerunkiem, ku któremu organizacja była przyciągana i kierowana przez plan strategiczny. Ostatnio wizja stała się bardziej narzędziem motywacyjnym, zbyt często zawierającym wysoce idealistyczne sformułowania i działania, do których organizacja nie może realistycznie aspirować.
Deklaracja misji komunikuje powód istnienia organizacji oraz sposób, w jaki zamierza ona służyć swoim kluczowym interesariuszom. Jest to cel i wartości organizacji dla wszystkich jej kluczowych interesariuszy. Interesariusze to te kluczowe strony, które mają pewien wpływ na organizację lub udział w jej przyszłości. Klienci, pracownicy i inwestorzy są najczęściej podkreślanymi interesariuszami, ale można również dyskutować o innych interesariuszach, takich jak rząd czy społeczności lokalne. Misje są często dłuższe niż wizje. Czasami misje zawierają również podsumowanie wartości organizacji.
Wyraźne określenie misji firmy jest możliwe. Aby to zrobić należy:
Przekształcić szerokie marzenia o wizji w bardziej konkretne, zorientowane na działanie terminy
Wyjaśnić cele organizacyjne zainteresowanym stronom w sposób jasny i zwięzły
Wzmocnienie wizerunku organizacji jako kompetentnej i profesjonalnej, a tym samym zapewnienie źródeł finansowania, że ich inwestycja była mądrym wyborem.
Misje są podobne do wizji, w tym sensie, że one również patrzą na całość. Są one jednak bardziej konkretne i zdecydowanie bardziej "zorientowane na działanie" niż wizje. Wizja organizacyjna powinna inspirować pracowników do działania i do marzeń.
Poniżej przedstawiono pewne ogólne zasady dotyczące deklaracji misji firmy.
Zwięzłe - Chociaż nie są one tak krótkie, jak wizje, misje powinny na ogół w sposób zwięzły przedstawiać swoje punkty widzenia.
Zorientowanie na wyniki - misje wyjaśniają podstawowe wyniki, dla których organizacja pracuje nad ich osiągnięciem.
Włączające - Chociaż misje zawierają stwierdzenia dotyczące kluczowych celów organizacji, ważne jest, aby były one bardzo ogólne.
Misja jest szerokim określeniem zakresu działalności, celu i działania, które odróżnia organizację od innych organizacji. Określa cel i podstawowe cele organizacji. Określa, co organizacja robi, komu służy i jak służy (tworzy wartość dla) swoich klientów. Ma na celu zapewnienie jasnego ukierunkowania i orientacji dla pracowników organizacji. Tworzy również jasność wartości dla osób spoza organizacji i odpowiada na pytanie, czy organizacja może być wartościowa dla nich i/lub dla ich organizacji.
Podstawowa funkcja misji jest wewnętrzna - określenie kluczowej miary lub miar sukcesu organizacji - a jej głównym odbiorcą jest zespół kierowniczy i udziałowcy. Misja jest punktem wyjścia do planowania strategicznego organizacji i procesu wyznaczania celów. Skupia on uwagę i zapewnia, że wewnętrzni i zewnętrzni interesariusze rozumieją, co organizacja stara się osiągnąć.
Misja ma orientację zewnętrzną i odnosi organizację do społeczeństwa, w którym działa. Misja pomaga organizacji powiązać jej działalność z potrzebami społeczeństwa i legitymizować jej istnienie. Cel jest również zorientowany na zewnątrz, ale odnosi się do tego segmentu społeczeństwa, któremu służy; określa działalność, którą instytucja będzie prowadzić.
Według Barta, najsilniejszy wpływ organizacyjny występuje wtedy, gdy misje zawierają siedem następujących istotnych wymiarów.
Kluczowe wartości i przekonania Wyróżniające się kompetencje Pożądana pozycja konkurencyjna Strategia konkurencyjna Istotny cel/wizja Konkretni obsługiwani klienci i oferowane produkty lub usługi Troska o satysfakcję wielu zainteresowanych stron
Według Verna McGinisa, misja firmy powinna zawierać następujące elementy.
Zdefiniować, czym jest organizacja
Zdefiniować, czym ma być organizacja
Ograniczone do wyłączenia niektórych przedsięwzięć
Wystarczająco szeroki, aby umożliwić kreatywny wzrost
Odróżnienie organizacji od wszystkich innych
Służą jako ramy do oceny bieżącej działalności
Jasno powiedziane, aby było zrozumiałe dla wszystkich
Poniższe elementy mogą być zawarte w opisie misji. Ich kolejność może być różna. Ważne jest jednak, aby niektóre elementy wspierające realizację misji były obecne, a nie tylko misja jako "życzenie" lub marzenie. Cel i wartości organizacji (produkty lub usługi, rynek) lub którzy są jej głównymi "klientami" (interesariuszami) Jakie są obowiązki organizacji wobec tych "klientów"? Jakie są główne cele wspierające organizację w realizacji jej misji? Misja biznesowa organizacji odzwierciedla podstawowe wartości i przekonania osób, które prowadzą działalność gospodarczą.
W zakresie, w jakim istnieją duże różnice pomiędzy misją organizacji a misją pracownika lub pomiędzy wartościami biznesowymi organizacji a podstawowymi wartościami pracownika, wystąpi niezgoda i tarcia pomiędzy tymi pracownikami w organizacji. W celu zapewnienia szczęścia i spełnienia w pracy konieczne jest, aby wartości i misja pracownika były zgodne z wartościami i misją organizacji. Aby to zrozumieć wielu liderów uczestniczy w specjalnych szkoleniach i warsztatach przywódczych .