Lojalność
Lojalność, jako ogólny termin, oznacza oddanie lub poczucie przywiązania do konkretnego obiektu, który może być inną osobą lub grupą osób, ideałem, obowiązkiem lub przyczyną.
Lojalność wyraża się ona zarówno w myśli, jak i w działaniu i dąży do utożsamienia interesów lojalnej osoby z interesami przedmiotu.
Lojalność w pracy
Lojalność w pracy jest ważna dla organizacji, ponieważ pracownicy są dla niej istotnym zasobem, zwłaszcza, że stanowią znaczącą inwestycję w zakresie lokalizacji, rekrutacji, szkoleń w tym szkoleń online, nie mówiąc już o wynagrodzeniach, planach socjalnych, premiach i nagrodach itp.
Często mówi się, że dla organizacji niezwykle ważne jest zapewnienie zdrowego środowiska pracy, aby przyciągnąć i zatrzymać wykwalifikowaną, wysoce zaangażowaną i lojalną siłę roboczą, ponieważ zaangażowani i lojalni pracownicy wzmacniają motywację pracowników do działania w najlepszym interesie organizacji, dla których pracują.
Lojalność w pracy może być zdefiniowana jako psychologiczne przywiązanie lub zaangażowanie w organizację i rozwija się w wyniku zwiększonej satysfakcji.
Satysfakcja wynika z procesu oceny wewnętrznej, a jeśli poziom oczekiwań pracownika zostanie spełniony lub przekroczony, to satysfakcja rośnie.
Lojalność pracowników przekształca się następnie w uogólniony, emocjonalny stosunek do organizacji. Innymi słowy, im bardziej pracownik jest zadowolony ze swojego środowiska pracy, tym bardziej prawdopodobne jest, że wykształci w sobie poczucie zaangażowania wobec organizacji w ogóle.
Lojalność pracowników wobec organizacji
Lojalność pracowników wobec organizacji jest często określana jako organizacyjna lojalność pracowników. Jest ona najważniejszym czynnikiem decydującym o efektywności i skuteczności organizacji. Jest to jeden z kluczowych elementów, który mierzy zgodność pomiędzy pracownikami z jednej strony a organizacją z drugiej strony, ponieważ jeśli ta zgodność wzrasta, organizacja osiąga wiele swoich celów i aspiracji.
Pracownicy, którzy są lojalni wobec organizacji, są zaangażowanymi pracownikami, którzy mają poczucie przynależności do organizacji. Tacy pracownicy akceptują cele i wartości organizacji oraz mają psychologiczne przywiązanie do niej. Pracownicy ci identyfikują się z organizacją. Ogólnie rzecz biorąc, lojalność pracowników można najlepiej opisać w kategoriach procesu, w którym określone postawy prowadzą do określonych zachowań (zamierzonych lub rzeczywistych).
W ciągu ostatnich trzech do czterech dekad w świecie przemysłu nastąpiły poważne zmiany. W przeszłości, po zatrudnieniu, pracownik uważał, że jest to praca na całe życie, a kierownictwo oczekiwało od niego nieustającej lojalności wobec organizacji. Podobnie, pracownicy byli kiedyś oddani swojej organizacji. Ten wizerunek lojalności ze względu na zatrudnienie stopniowo zmieniał się wraz z nadejściem globalizacji, gdy pracownicy zaczęli borykać się z restrukturyzacją, przenoszeniem produkcji i redukcją zatrudnienia.
Organizacje "łamią zasady", ponownie rozważa się wzajemne zobowiązania, nie oczekuje się już dożywotniego zatrudnienia i poświęcenia, skakanie do pracy uważane jest za normalne zjawisko, a ludzie stale dążący do wyższych zarobków lub lepszych warunków pracy stali się rzeczą normalną. Lojalność i zaufanie stały się trudniejsze do zdobycia i oddania w miejscu pracy. Lojalność pracowników wydaje się być cechą, którą obecnie coraz trudniej jest zdobyć.
W dzisiejszym globalnym środowisku organizacje często stają w obliczu faktu, że dzisiejsza definicja lojalności pracowników jest z natury rzeczy skomplikowana. Tradycyjne pojęcie lojalności pracowników - kiedyś definiowane jako dożywotnia relacja z konkretnym pracodawcą - nie jest już właściwe w obecnym scenariuszu zwolnień, fuzji i wojen o talenty. Innymi słowy, pracownik o dłuższym stażu pracy niekoniecznie i niewystarczająco świadczy o wysokiej lojalności wobec organizacji.
Lojalność pracowników wobec organizacji odnosi się do przyjęcia przez nich wartości, postaw i przekonań organizacji oraz ich gotowości do dodatkowego wysiłku w celu osiągnięcia celów i zadań organizacji. Ma ona charakter wielowymiarowy i wiąże się z zaangażowaniem, postawą i zachowaniem pracowników na rzecz organizacji.
Lojalność pracowników sprawia, że okazują oni troskę o organizację, jej ciągły sukces i dobre samopoczucie. Zaangażowanie organizacyjne lojalnych pracowników jest to stopień, w jakim pracownicy identyfikują się z organizacją i jej celami oraz pragną kontynuować pracę w organizacji. Istnieją trzy rodzaje zobowiązań. Są to: (i) zobowiązanie normatywne, (ii) zobowiązanie afektywne oraz (iii) zobowiązanie ciągłe.
Zobowiązanie normatywne jest zdefiniowane jako zobowiązania organizacyjne. Zobowiązania efektywne definiuje się poprzez przywiązanie emocjonalne, identyfikację i zaangażowanie dla osiągnięcia celu organizacji. Ciągłe zaangażowanie to gotowość do pozostania w organizacji z powodu różnych inwestycji.
Lojalność pracowników sprawia, że są oni zaangażowani w swoją pracę. Mają oni silne poczucie obowiązku wobec swojej pracy i przypisują jej nieodłączną wartość. Pracownicy ci są zmotywowani do pracy i mają silne zaangażowanie w pracę. Praca staje się częścią ich życia. Postawy pracowników wobec organizacji powodują, że lojalność staje się behawioralnym składnikiem ich zachowań.
Pracownik, który wykształcił w sobie przywiązanie do organizacji, ma większe szanse wykazać się lojalnymi zachowaniami i pracować na rzecz realizacji ogólnych celów organizacji, takich jak poprawa wydajności, większa skuteczność i zorientowanie na wysoką jakość usług dla klientów.
Lojalność marki
Lojalność jest metryką, która definiuje uczucie lub sympatię klienta do marki. Im wyższa jest jakość Twoich usług i produktów, tym łatwiej będzie przyciągnąć i utrzymać lojalność klientów. Lojalność nie może być w żaden sposób sprzedawana lub kupowana, opiera się wyłącznie na ustach i osobistych rekomendacjach. To czyni ją tańszą i skuteczniejszą niż jakakolwiek inna metoda.
Jest to rodzaj lojalności, jaką klient rozwija wobec marki przy korzystaniu z poszczególnych produktów. Ludzie, którzy są lojalni wobec marki są bardziej skłonni do zakupu od nich nowego produktu. Ponieważ opierają się na wcześniejszym pozytywnym doświadczeniu. Dla ekspertów ds. marketingu uzyskanie i utrzymanie lojalności wobec marki w odniesieniu do ustalonego produktu jest ostatecznym celem.
Lojalność klienta
Lojalność klienta to chęć wielokrotnego powrotu do firmy w celu podjęcia pewnego rodzaju aktywności biznesowej ze względu na zachwycające i niezwykłe doświadczenia, jakie mają z tą marką. Jednym z głównych powodów, dla których chcesz promować lojalność klientów jest to, że ci klienci mogą pomóc Ci rozwinąć Twój biznes szybciej niż Twoje zespoły sprzedaży i marketingu. Istnieje wiele innych powodów, dla których lojalność klientów jest kluczowa dla Twojego sukcesu.
Dlaczego lojalność klientów jest ważna?
Lojalność klientów jest czymś, do czego wszystkie firmy powinny aspirować po prostu z racji swojego istnienia: Punktem wyjścia do założenia firmy nastawionej na zysk jest przyciągnięcie i utrzymanie zadowolonych klientów, którzy kupują Twoje produkty w celu zwiększenia przychodów.
Klienci przekształcają się i spędzają więcej czasu i pieniędzy z markami, którym są lojalni. Klienci ci opowiadają również swoim przyjaciołom i kolegom o tych markach, które napędzają ruch polecający i marketing szeptany. Lojalność klientów sprzyja również silnemu poczuciu zaufania między Twoją marką a klientami - kiedy klienci decydują się często wracać do Twojej firmy, wartość, jaką czerpią z relacji, przeważa nad potencjalnymi korzyściami, jakie uzyskaliby od jednej z firm stanowiących Twoją konkurencję.
