Key account manager kurs online

Profesjonalny key account manager kurs online - co w nim znajdziesz i dla kogo jest skierowany

Zawarłem w nim wszystko co powinieneś wiedzieć o budowaniu relacji, porpawnej komunikacji, rozwiązywaniu konfliktów i negocjacjach z kluczowym klientem. W toku naszych spotkań przyjrzymy się wielu realnym przykładom oraz praktycznym narzędziom, dzięki którym w kolejnych negocjacjach uzyskasz lepsze rezultaty.

Ten kurs key account managera pozwoli Ci w stopniu mistrzowskim opanować sztukę tworzenia owocnych relacji z kientami, dzięki czemu zwiększysz swoje szanse na osobisty i zawodowy sukces.

Kurs online key account manager ma jak najbardziej praktyczny charakter dla uczestników, dlatego oprócz praktycznej wiedzy, przydatnych wskazówek i przykładów wdrożeń znajdziesz w nim również materiały do pracy własnej – szablony, wzorce i ćwiczenia. Do każdego ćwiczenia w kursie znajdziesz objaśnienia, jak z nim pracować, by osiągnąć jak najlepszy rezultat.

Kurs key account manager obejmuje następujące moduły i lekcje:

Moduły zawierają lekscje video i praktyczne formularze w wersji pdf.

• Wprowadzenie do pracy key accout managera

  
  
  
  

• Kompetencje skutecznego key account managera

  • Cechy profesjonalnego key account managera

  • SWOT osobisty - czym jest i jak go wykonać?

  • Twoja analiza SWOT

  • Twoje brakujące umiejętności

    
    
    

• Dynamika procesu negocjacji z klientem

  
  
  

  • Czym są dla mnie negocjacje?

  • Dlaczego zazwyczaj nie lubimy negocjować?

  • Dlaczego Ty nie lubisz negocjować? Jeśli lubisz pomiń ten krok.

  • Kiedy można mówić o negocjacjach?

  • Typy negocjacji

  • Czym są stanowiska i interesy

  • Stanowiska a interesy - porównanie
    
    
    

• Etapy procesu negocjacji

  • Proces negocjacji

  • Wskazówki do procesu negocjacji
    
    
    

• Strategie negocjacyjne

  • Strategie negocjacji z klientami

  • Negocjacje pozycyjne

  • Proces negocjacji pozycyjnych

  • Po czym poznać negocjatorów typu wygrany przegrany

  • Negocjacje oparte na interesie

  • Proces negocjacji opartych na interesie

  • Jak przejść do negocjacji opartych na interesie

  • Negocjacje pozycyjne a oparte na interesie - porównanie
    
    
    

• Jak skutecznie przygotować się do negocjacji?

  • Rodzaje informacji potrzebnych w procesie negocjacji

  • Etap przygotowań

  • Analiza naszej strony

  • Analiza drugiej strony

  • Jak przygotować się do negocjacji

  • Formularz przygotowawczy

  • Jak mentalnie i emocjonalnie przygotować się do negocjacji

  • Miejsce negocjacji

  • Formularz - Czas i miejsce negocjacji
    
    
    

• Siła w relacjach z klientem

  • Rodzaje siły w negocjacjach wraz z przykładami

  • Batna jako źródło siły

  • Formularz - Nasze alternatywy

  • Formularz - Alternatywy drugiej strony
    
    
    

• Zasady i techniki negocjacji z klientem

  • Techniki i zasady negocjacji 1-5

  • Techniki i zasady negocjacji 6-10

  • Techniki i zasady negocjacji 11-15

  • Techniki i zasady negocjacji 16-20

  • Formularz - Moje nieproduktywne zachowania
    
    
    

• Ustępstwa w negocjacjach z klientem

  • Satysfakcja i zadowolenie a ustępstwa

  • Rola ustępstw w negocjacjach
    
    
    

• Style negocjacji i rozwiązywania konfliktów

• Arkusz autoanalizy do wydruku

• Pytania do wydruku

• Style negocjacji

• Styl rywalizacyjny (agresywny)

• Kiedy stosować rywalizację

• Styl współpracy

• Kiedy stosować współpracę

• Styl uległy

• Kiedy stosować uległość?

• Styl kompromisowy

• Kiedy stosować kompromis?

• Styl unikania

• Kiedy stosować unikanie?
  
  
  

• Typowe błędy negocjacyjne

  • Typowe błędy w negocjacjach - infografika

  • Typowe błędy negocjacyjne - omówienie część 1

  • Typowe błędy negocjacyjne - omówienie część 2

    
    
    

• Negocjacje e-mailowe

  • Jak negocjować przez e-mail część 1

  • Jak negocjować przez e-mail część 2

  • Skrypt wiadomości e-mail

  • E-mail wzór 1

  • E-mail wzór 2

  • E-mail wzór 3

  • E-mail wzór 4
    
    
    

• Negocjacje zespołowe?

  • Kiedy negocjować w zespole?

  • Jak przygotować zespół do negocjacji?

  • Jak rozpoznać kto jest kim w zespole negocjacyjnym drugiej strony?

    
    
    

• Analiza ponegocjacyjna

  • Debriefing - Analiza po negocjacjach

  • Formularz do wypełnienia po negocjacjach
    
    
    

• Pytania, czyli najpotężniejsza broń key account managera

  • Cztery powody, dla których trzeba zadawać pytania

  • 7 pytań, które koniecznie powinny paść w trakcie każdej rozmowy

  • Pytania a budowanie relacji

  • Pytania poduszki - lista do wydruku

  • Pytania osadzone w relacji - lista do wydruku

  • Pytania porównawcze - lista do wydruku

  • Pytania budujące relacje - lista do wydruku

  • Pytania sytuacyjne - lista do wydruku

  • Pytania decyzyjne - lista do wydruku
    
    
    

• Zwroty przydatne w negocjacjach z klientem

  • Zwroty przydatne w prowadzeniu negocjacji

  • Jak grzecznie odmawiać
    
    
    

• Reakcje na sprzeciw

  • Obawy klientów

  • Zasady reagowania na sprzeciw

  • Reakcje na sprzeciw cenowy część 1

  • Reakcje na sprzeciw cenowy część 2
    
    
    

• Metody radzenia sobie z konkurencją

  • Jak zmagać się z byciem porównywanym do konkurencji
    
    
    
    

• Zaufanie oraz budowanie relacji w pracy key account managera

  • Relacje biznesowe a cena

  • 12 sposobów na utratę zaufania

  • Jak negocjować z kimś kto nie chce lub nie lubi negocjować
    
    
    

• Power words

  • Power words
    
    
    

• Poprawne stosowanie argumentacji i perswazji

  • Poprawne stosowanie argumentacji
    
    
    

• Kłamstwo w relacjach z klientami

  • Cechy skutecznych kłamców

  • Jak rozpoznawać kłamców?
    
    
    

  
  
  

• Czy warto angażować się w konflikt z klientem?

  • Czynniki wpływające na zarządzanie konfliktem

  • Czynniki wpływające na zarządzanie konfliktem - formularz do wypełnienia
    
    
    

  
  
  

• Pokonywanie impasu w rozmowach z klientem

  • Impas

  • Impas - przydatne zwroty
    
    
    

• Zasady konstruowania umów

  • Zasady tworzenia umów

    
    
    

• Etyka w wpracy key account managera

  • Nieetyczne typy zachowań w negocjacjach

  
  
  

Kto jest grupą docelową kursu key account manager?

• Osoby, które chcą rozpocząć pracę jako key account manager

• Młodzi key account managerowie myślacy poważnie o swojej karierze

• Key account managerowie chcący rozwinąć kluczowe kompetencje

 Co będzie potrafił uczestnik po zakończonym kursie key account managera?

• Budować trwałe i owocne relacje z kluczowymi klientami

• Negocjować i sprzedawać skutecznie i uczciwie (bo tak się da, to się nie wyklucza;)

• Zachować pewność siebie zarówno przy rozpoczynaniu i finalizowaniu rozmów z kluczowymi klientami

• Korzystać z technik dzięki którym wzrośnie jego siła w relacji z klientem

• Wykształcić w sobie siłę i odporność mentalną i emocjonalną, dzięki której będzie mógł stale iść naprzód i wypracować korzystnie relacje i realizować zamierzone cele

• Zwalczać typowe techniki mainiulacyjne używane przez klientów

•  Korzystać z kompletnego zestawu narzędzi negocjacyjnych i sprzedażowych

• Znał metody przygotowania alternatyw i analiza alternatyw drugiej strony

• Znał techniki i zasady skutecznych negocjacji z klientem

• Znał gotowe frazy, z których można skorzystać w negocjacjach z klientem

Egzamin na koniec kursu:

Brak

Certyfikaty

To, czego się nauczyłeś, znajdzie oficjalne potwierdzenie. W przeciągu 1-2 dni roboczych od zakończenia kursu otrzymasz certyfikat w formie elektronicznej (wysokiej jakości pdf przygotowany do wydruku).

Dzięki temu, będziesz mógł zaprezentować swój sukces pracodawcy.

Metoda dydaktyczna kursu

Filmy video i praktyczne narzędzia w formie formularzy do wydruku, list gotowych zwrotów negocjacyjnych.

Wymagania techniczne kursu

• Komputer lub smartphone z dostępem do Internetu (z dowolnym systemem operacyjnym)

• Drukarka - z części materiałów wygodniej będzie korzystać po wydrukowaniu

Poznaj wybrane opinie kursantów

Rewelacyjny kurs. Merytoryczny, rzetelny i inspirujący.

Mariusz Bilski

Wiedza, którą zdobyłam podczas kursu Profesjonalny key account manager jest zbiorem najważniejszych rzeczy, nie ma tu informacji, które byłyby zbędne. Długość kursu w sam raz. Na duży plus przyjemny głos Pana Michała.

Paulina C.

Jestem bardzo zadowolona z poziomu merytorycznego kursu

Agnes387

Materiały video udostępnione podczas kursu treściwe i praktyczne.

Paweł Ciszewski

Materiały video treściwe i zrozumiałe.

Łukasz C.

Bardzo dobry materiał szkoleniowy. Materiały video bardzo dobrze przygotowane.

Andrzej W., Łódź

Łatwy dostęp do platformy w każdym dowolnym czasie i z każdego urządzenia. Oglądałem video na komórce, na laptopie i w pracy na desktopie. Technicznie wszystko ok. Nie było, żadnych “zwiech”. Formularze rzeczywiście najlepiej wydrukować - tak wygodniej się pracuje.

Robert S.