Rodzaje konfliktów
Rodzaje konfliktów
Jakie są rodzaje konfliktów? Z jakimi podziałami i rodzajami konfliktów mamy do czynienia? Jak dzieli się konflikty?
Konflikty i ich rodzaje
Rodzaje konfliktów - kryterium przedmiot konfliktu
1. konflikt rzeczowy
Jest to taki konflikt, który ma charakter poza personalny i zazwyczaj odnosi się do jakiegoś konkretnego zagadnienia. Wynika z tego, że jak wiemy każdy z Nas posiada własne zdanie na określoną sprawę i ta różnica sprawia że jest wiele pomysłów na rozwiązanie jakiejś kwestii. Taki rodzaj konfliktu jest dość łatwy do rozwiązania i odpowiednie zmiany w przyporządkowaniu odpowiedzialności i zakresu działań pracowników zazwyczaj wystarczą by konflikt został rozstrzygnięty.
2. konflikty emocjonalne
Jest to rodzaj konfliktu wywołany przez czynnik ludzki zazwyczaj są to negatywne emocje i postawy w stosunku do innych osób, współpracowników, które mają wpływ na atmosferę w pracy. W sytuacjach konfliktu emocjonalnego bardzo trudno jest zlokalizować co tak naprawdę jest przedmiotem sporu. Do końca nie wiadomo co tak naprawdę jest źródłem negatywnych relacji. Może to być zwykła zazdrość o drugą osobę, sytuacja, w której ktoś kogoś uraził, możliwe jest także że ktoś ma problemy osobiste w domu, bądź po prostu ma „zły dzień”. Tak naprawdę bardzo trudno jest znaleźć prawdziwy powód zaistniałej sytuacji.
Rodzaje konfliktów - kryterium zasięgu
Kolejny rodzaj konfliktów w organizacji dzielimy ze względu na zasięg i są to następujące przykłady:
1. konflikt między grupami pracowniczymi
Jest to rodzaj konfliktu, w którym jedna z grup lub stron ma odmienny sposób rozwiązania konkretnego problemu inne pomysły i sposoby realizacji wspólnego celu. Poprawia to sytuację w organizacji eliminując negatywne i słabe elementy ale może wpłynąć na pogorszenie relacji w danej grupie pracowniczej.
2. konflikt między jednostkami
Jest to rodzaj konfliktu pomiędzy dwiema osobami, wynikają na skutek różnic charakterów, sprzecznych poglądów. Może wystąpić np. między kolegami, którzy ubiegają się o to samo stanowisko. Może to być konflikt pomiędzy nowym a starym pracownikiem, który ma swoje zdanie i sposób na rozwiązanie problemu lub osiągnięcie danego celu.
3. konflikt intrapersonalny
Jest to rodzaj konfliktu, który następuje w momencie gdy jednostka dąży do sprzecznych celów. Może być to przejawem złego podział obowiązków i złego określenia zakresu odpowiedzialności na danym stanowisku. Jest to sygnał, że dana osoba została źle przydzielona a jej możliwości interpersonalne są nieodpowiednie do zajmowanego stanowiska. Przykładem jest sytuacja gdy pracownik chce rozwijać swoją karierę a jednocześnie chce poświęcić się dla rodziny. Wiemy że jest bardzo ciężko połączyć te dwie drogi
Rodzaje konfliktów - kryterium przyczyny
Biorąc pod uwagę przyczyny, konflikty w organizacji możemy podzielić na :
1. konflikt interesów
Rodzaj konfliktów, który dotyczy chęci zaspokojenia własnych potrzeb i interesów kosztem drugiej strony która współzawodniczy w dążeniu do zdobycia zamierzonego celu. Jest to także sytuacja gdy osoba prywatna lub firma wykorzystuje swoją pozycję by uzyskać korzyści np.: rzeczowe, proceduralne, psychologiczne.
2. konflikt strukturalny
Rodzaj konfliktów wynikający z ograniczeń w dostępie do jakichś zasobów, ze względu na np. złą strukturę organizacyjną np. źle określone kompetencje. Może zaistnieć w sytuacji braku czasu na wykonanie jakiegoś zadania i jest prawie niezależny od ludzi.
3. konflikt wartości
Rodzaj konfliktu występujący w momencie gdy jedna osoba próbuje narzucić własny system wartości osobie o odmiennych poglądach. Jest to typowa sytuacja gdy ktoś nie toleruje wartości wyznawanych przez inną osobę i otwarcie daje do zrozumienia że to jego wartości są najważniejsze.
4. konflikt relacji
Pojawia się w sytuacjach spowodowanych złym przepływem informacji na podstawie stereotypów, uprzedzeń na temat drugiej osoby. Często towarzyszą mu zachowania odwetowe oraz silne emocje.
5. konflikt danych
Jest spowodowany przez sytuacje w których jedna ze stron ma bardzo małą ilość informacji na dany temat lub nie posiada ich w ogóle. Może powstać na skutek złej interpretacji, bądź podjętych złych decyzji opartych na informacjach uzyskanych z opóźnieniem.
6. konflikt współzależności
Ten rodzaj konfliktu zdarza się, gdy dana osoba polega na czyjejś współpracy, wynikach lub wkładach, aby wykonać swoją pracę. Na przykład, osoba zajmująca się sprzedażą zawsze z opóźnieniem wprowadza dane dotyczące miesięcznej sprzedaży. Powoduje to, że księgowy spóźnia się ze swoimi raportami. Konflikty współzależności często można przezwyciężyć, dbając o to by ludzie dobrze radzili sobie z delegowaniem, tak by można było delegować w poprzek i w górę, a nie tylko w dół że ludzie są dobrze wyszkoleni w prowadzeniu trudnych rozmów.
7. różnice w stylu przywództwa
Liderzy mają różne sposoby na prowadzenie swoich zespołów. Członkowie zespołów, którzy mają do czynienia z różnymi liderami przez cały dzień, mogą być zdezorientowani i poirytowani przez te różne sposoby prowadzenia. Na przykład, jeden lider może być bardziej otwarty i otwarty, a inny może być bardziej dyrektywny. Aby uniknąć tego typu zakłóceń, upewnij się, że Twój zespół kierowniczy opracowuje solidny zestaw zasad i wartości. Następnie, co najważniejsze, wykorzystują je, aby zapewnić spójność w podejmowaniu decyzji i zaangażować ludzi w działalność firmy.
8. starcia personalne
Starcia personalne są często największą przyczyną konfliktów w miejscu pracy. Tego typu konflikty w miejscu pracy są często wywoływane przez emocje i negatywne postrzeganie czyichś motywów i charakteru. Na przykład kierownik zespołu “skacze na kogoś” za spóźnienie, ponieważ postrzega go jako leniwego i pozbawionego szacunku.
Rodzaje konfliktów - czas trwania:
1 Konflikt długotrwały
Powstaje w sytuacji gdy kultura organizacyjna nie reaguje na przyczyny które powodują konflikty i niekiedy udaje, że niektóre sprawy nie są ważne by się nimi zajmować. Takie podejście może wynikać z braku świadomości i przeszkolenia pracowników oraz kadry zarządzającej. Ich działania są ograniczone do interweniowania w sytuacjach gdy konflikt jest już bardzo silny, ciągle się pogłębia i zaczyna zataczać błędne koło. Może być spowodowane złym systemem jaki działa w firmie. Wpływa to na zmniejszenie efektywność pracy, niechęć do jej wykonywania, a ciągły stres związany z taką sytuacją może wywołać poważny kryzys przedsiębiorstwa bo dobrzy pracownicy mogą odejść do konkurencji.
2. Konflikt krótkotrwały
To taki rodzaj konfliktu, który powstaje na skutek chwilowego nieporozumienia, różnicy zdań czy niedoinformowania na konkretny temat. Ma on charakter budujący dla organizacji, a sposób w jaki przebiega nie ma raczej zbyt dużego wpływu na pracowników organizacji. Może to być np. krytyka danego pomysłu, wyrażenie opinii, pomysł na zrobienie czegoś w inny sposób. Taki konflikt zazwyczaj doprowadza do wyciągnięcia najlepszych pomysłów i idei, które są podstawą budowania dobrych projektów. Konflikty takie znikają równie szybko jak się pojawiają.
Każda organizacja nawet najlepiej działająca nie może uniknąć konfliktów jest to nieodłączny element, który zawsze występuje i nie da się go uniknąć.
Aby skutecznie zarządzać konfliktem, musisz być świetnie się komunikować. Obejmuje to tworzenie otwartego środowiska komunikacji w Twoim dziale poprzez zachęcanie pracowników do rozmów na tematy związane z pracą. Słuchanie obaw pracowników będzie sprzyjać otwartemu środowisku pracy. Upewnij się, że naprawdę rozumiesz, co mówią pracownicy, zadając pytania i skupiając się na ich postrzeganiu problemu.
Zapraszam do lektury kolejnych postów poświęconych przywództwu:
Millenialsi (Pokolenie Y) - Jakimi są liderami, co cenią, jak zarządzają i jak zarządzać nimi?
Jak pokonać syndrom grupowego myślenia w Twoim zespole?
Ustalanie celów a autosabotaż. Co powoduje sabotowanie samego siebie?
Jak rozwiązywać problemy? Pytania ułatwiające rozwiązywanie problemów