Biznes obecnie jest pełen napięć i niepewności i wymaga od liderów empatii, transparentności i proaktywnego działania. Jak zauważa Daniel Goleman: „Empatia nie oznacza zgadzania się z innymi, ale rozumienie ich emocji i punktu widzenia”. Liderzy muszą aktywnie słuchać i rozumieć emocje interesariuszy, by skutecznie zarządzać kryzysami. Gniew interesariuszy często wynika z poczucia niesprawiedliwości, braku zaufania czy niejasnych decyzji podejmowanych przez organizacje. W takich sytuacjach empatyczne podejście lidera może złagodzić napięcia i pomóc znaleźć wspólne rozwiązania.

Otwarte komunikowanie decyzji buduje zaufanie. Simon Sinek podkreśla: „Ludzie nie kupują tego, co robisz; kupują, dlaczego to robisz”. Kluczowe jest jasne określenie motywacji i celów. W erze szybkiego przepływu informacji, każdy brak klarowności może być źródłem frustracji. Dlatego liderzy powinni nie tylko informować o swoich decyzjach, ale również wyjaśniać ich przyczyny, co buduje wiarygodność i zmniejsza potencjalny gniew interesariuszy.

Ważnym aspektem jest również zarządzanie emocjami zarówno swoimi, jak i innych. Empatia i transparentność muszą iść w parze z umiejętnością kontrolowania własnych reakcji. Liderzy, którzy zachowują spokój w obliczu kryzysów, dają przykład innym i łagodzą negatywne emocje w zespole. Proaktywne podejście obejmuje analizowanie sygnałów ostrzegawczych, identyfikowanie potencjalnych problemów i wdrażanie rozwiązań jeszcze zanim eskalują konflikty.

Liderzy powinni monitorować nastroje, analizować ryzyka i angażować interesariuszy w dialog. Tworzenie platform do otwartej komunikacji, takich jak regularne spotkania, konsultacje czy ankiety, pozwala interesariuszom poczuć się wysłuchanymi i docenionymi. Brené Brown zauważa: „Przywództwo to nie o tym, by być doskonałym, ale o odwadze do bycia wrażliwym”. Wrażliwość lidera to nie słabość, ale siła – umiejętność przyznania się do błędów, wyciągania wniosków i budowania relacji opartych na autentyczności.

Moja najnowsza książka trafiła już na listę bestsellerów.

Zachęcam do zakupu!

Pozostańmy w kontakcie

W erze gniewu skuteczne przywództwo opiera się na empatii, transparentności i odwadze. Liderzy, którzy rozumieją emocje swoich interesariuszy, komunikują się otwarcie i przewidują potencjalne zagrożenia, mają większą szansę na budowanie trwałych, pozytywnych relacji nawet w najbardziej burzliwych czasach.

Dobrego dnia.

Michał

Autor: dr Michał Chmielecki

Od ponad 15 lat doradzam firmom, liderom i przedsiębiorcom, prowadzę szkolenia menedżerskie , szkolenia z negocjacji i executive coaching Mam nadzieję, że Projekt Przywództwo pomoże Ci rozwijać wiedzę w zakresie komunikacji i przywództwa oraz zainspiruje Cię  do wdrażania zmian i ciągłego rozwoju. 

P.S. Jak zawsze zapraszam Cię do dołączenia do moich kanałów w mediach społecznościowych. Dziękuję za poświęcony czas.

Michał Chmielecki prowadzi szkolenia